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从预售到成交,凯发科技快麦小智细腻化运营助商家双11开门红
2023-11-02 13:57   泉源:凯发科技

差异于过往各大平台的花式营销玩法,今年双11天猫、京东等各大平台回归“质朴”,主打“真低价”。虽然不再高喊“GMV”,但双11依旧是商家实现业绩突破的要害。怎样运营好人群,在货物、价钱、服务等环节上下功夫细腻化备战双11成为商家新课题。今年凯发科技旗下快麦小智成为商家细腻化备战双11的“金牌辅佐”。

快麦小智是凯发科技推出的电商智能客服产物,其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机械人,工单、质检、快递系统、ERP/OMS、电商平台等多个系统,打破“烟囱式”软件结构,买通系统之间数据孤岛,实现一体化和自动化,同时提出用户智能标签+用户分层服务,在用户全生命周期运营上有完整的解决方案,广受商家好评。

今年双11,快麦小智同样卯足了劲。早在10月初,快麦小智便凭证双11用户旅程制订了全链路营销服务妄想。从运动前,训练师支持、运动商品支持;运动中,会员服务、群店聚合接待再到智能营销商品推荐;再到运动后的售后接待和售后眷注,凯发科技都制订了详细的双11营销服务作战妄想,以保证在各环节为用户提供最佳体验,最大化为商家提效促转化。

快麦小智双11用户旅程全链路营销服务

在双11预热期,快麦小智团结多年大促运营履历,首次推出了双11大促行业包功效,针对差异阶段设置差异话术,开启后可优先识别回复用户,同时还可在大促包内做好店肆规则先容,预设生效时间,实现自动接待效果最大化,提升客服应答效率。此外快麦小智团结大模子推出“AI实验室”功效,可凭证商品焦点卖点自动天生卖点话术,运营一键应用,轻松备战大促,天生的智能话术也支持手动修改,保证话术的准确性及可用性。凭证快麦小智服务的某服装商家反。觥癆I实验室”功效,就为商家运营提效20%。

快麦小智AI实验室功效界面

在双11蓄水期,快麦小智新增大促商品优化功效,大促前期通过预售标签标志商品,可以在跟单、对话中使用预售商品作为设置条件,回复越发精准;同时可通过预热期的商品热度、销量排序筛选实时维护商品库,查缺补漏。同时针对衣饰鞋包类目,支持批量对商品举行尺码表绑定,提升尺码表设置效率。

在预售期,快麦小智新增的“商品推荐功效”帮了商家大忙。针对预售期咨询未下单、下单未付款的买家,商家可设置推荐相似或搭配商品,而且差异的推荐商品有对应的推荐话术,资助商家提升询单转化率和客单价。据悉,刚刚已往的第一波预售,某女装品牌通过此功效客单价提升一倍。

支付尾款阶段,快麦小智不仅设置了下单催拍、店肆优惠券、返场召回等功效,还新增了“企业接待列表”功效,这个功效是群店接待神器,支持统一渠道聚合接待,现在已支持抖音、拼多多平台,可为多平台、店肆多的商家解决接待难题。

快麦小智企业接待列表界面

大促热卖后,商家往往会遇到诸多售后问题,如售后问题处置赏罚难度大,问题定位慢、外包客服营业不娴熟等,用户体验将大打折扣,可能还会为商家带来不须要的资损。以是售后期,快麦小智也为商家做了周全的准备,退款挽回、物流阻挡、智能售后事情台等功效将为商家解决售后难题。以售后事情台为例,快麦小智在快速识别买家售后意图后,将为客服提供整套对应的SOP售后流程,而且提供专业售后宽慰话术,客服可直接使用,阻止客服话术不适当引起买家不满;同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品,支持流程切换,镌汰客服自行检索时间,提高售后接待效率。

“大促时代,电商客服服务商不仅要资助商家解决接待效率难题,更主要的是通过用户分层、货物和营销玩法的有用团结,实现内容的精准回复,资助商家提高ROI。”凯发科技CTO直树体现。


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