日前，凯发科技全网日订单处置赏罚量突破4000万单。
对于在大商家解决方案上走得越来越深的凯发科技来说，这无疑是一份喜人的效果单。然而，只管大商家营业的销售额突破了亿元，焦点产物快麦ERP也在2021年实现了凌驾90%的付费客户增添，但切实地感受着中国电商野心的凯发科技，眼光也不再止于此。
2009年，凯发科技建设并上线淘宝服务市场的第一款软件“超级店长”之初，很少有人能想到中国电商行业不光能够“走出”淘宝，还能够在多元化的渠道战中将供应链的实力最大化，甚至掀起了出海的风帆。
数字化的培育价值，让每一其中国电商卖家都看到了品牌化的可能性。
作为电商SaaS第一股，2020年4月上市的凯发科技是电商SaaS领域当之无愧的头部玩家。上市后，以中小商家口碑和渗透率见长的凯发科技，坚定地打出了大商家战略，在向上举行市场教育的同时，一直通过自研、投资、收购等起劲的生态行为扩充和完善产物服务能力，电商供应链的界线由此也在一直外延。
一边是中小电商的付费意识一连活跃，让现在的凯发科技拥有了120万+有用付费客户数和400万+在线服务商家，另一边却是电商巨头泛起在更多的细分领域，泛起出来的需求也越来越疏散。凯发科技的阶段性效果，似乎酿成了电商企服领域的下一个时代命题：
更麋集的数字化需求，仅仅靠更多的产物就能解决吗？
01. 电商SaaS的未来：打破流程孤岛
除了各行各业都存在的数据孤岛问题之外，电商行业还面临着棘手的“流程孤岛”。
随着传统的流量盈利见顶，电商在一直向下沉市场、跨境市场开拓的同时，也衍生出了更多的细腻化运营需求。现在，在平台流量、私域流量、直播电商等新兴赛道争相角逐订单的电商领域，企服早已不再是明确好卖家的每一个需求那么简朴。
当下，电商从业职员的许多高频操作需要切换差异的系统和工具。光是客服，天天就需要打开五六个软件才气完成差异的事情。产物之间缺少协同性，成为了电商降本增效的一大阻碍。
其次，从外部缘故原由来看，无论是电商照旧响应的企服领域，都还没有完成流程结构的固化和工业化，反而一直面临着新的“战场”。
以跨境电商举例，在海内跨境卖家一连发力的东南亚地域，从Lazada到Tokopedia，险些每个国家都有自己炙手可热的电商平台，而东南亚自己整体物流水平并不算蓬勃，因此各电商平台也在致力于自建物流系统。在这一配景下，电商卖家需要越发无邪地治理供应链。
这两个痛点也就意味着，从工具型应用向一站式SaaS、PaaS平台演进，正在成为当下电商SaaS领域迫切的生长趋势。
美国研究机构Productiv研究显示，2022年，一家美国企业平均要购置40-60个SaaS软件。而在中国市。淙桓斗讶砑的市场教育还在举行，但中大型企业在数字化工具的流程化治理上，成本与人力投入也早已不容小觑。
与之相对的，是国产企服厂商对于一体化SaaS的起劲探索。外洋市场行之有用的SAP、Oracle等平台软件在中国市场很难融入差异行业的一线需求中，因此每家软件厂商都在起劲围绕自己的焦点产物，向前向后延伸。这既是国产SaaS领域的解法，也是乱象。
好的地方在于，国产SaaS厂商已经充实意识到了产物组合与战略创新的主要性。但一体化趋势带来的重销售和圈地征象，也为企业、尤其是大商家，带来了一个数字化转型的认知难题：事实哪些产物能力触达的才是营业的焦点需求？
而当这个问题来到电商行业，能够称之为“深条理需求、高依赖性”的焦点软件，现在看来，或许只有ERP。
也就是说，对于任何阶段的电商卖家来说，ERP，导致其现在仍然是最高频和刚需的数字化产物之一。作为电商治理的“底座”，ERP的不行替换性主要体现在三个方面：
其一，电商是一个典型的供应链行业，供应链的治理和优化是电商的基本生涯问题，而这也与ERP的流程化属性自然契合。无论对于任何体量的电商来说，ERP首先承载的都是订单流转、货物流转及资金流转三个焦点环节，从而贯串并组织起了电商谋划的基本链条。也只有在这三个流转环节能运行起来的条件下，电商才气进一步思量数据的价值、衍生出新的细腻化运营需求。
第二，在焦点流程获得支持的基础上，电商SaaS的下一个阶段是针对差异流程上的数据举行整合，以今天生营业剖析陈诉、辅助决议，实现更多战略层的应用。一个综合性电商SaaS，应该同时保留“开放性”和“线性”两个特点。ERP作为现在在电商行业渗透率颇高的软件类型，网络数据的能力也是可观的。
第三，随着直播电商等赛道崛起，许多电商品牌在短期内的生长速率非？，而ERP比起其他类型的SaaS能够更高效地顺应卖家差异阶段的需求。好比，初创型小商家使用频率最高的工具可能会是商品治理、订单类、客服类的软件，但一旦生长为成熟型、品牌型的商家，中后台系统的须要性就展现了出来。因此，从工具走向ERP、ERP+，也是电商企业生长的必经之路。
这三点缘故原由，组成了凯发科技继大商家战略取得阶段性效果之后推出了ERP+战略的要义。
以订单履约为焦点流程，快麦ERP作为焦点产物，生态产物包罗快麦小智（智能客服）、深绘（美工机械人、PIM）、快麦智库、快麦工单、快麦通、有成报销、新物云、着实智能RPA等凯发科技自研及投资的板块。ERP在整个商家服务中处于前端的位置及特征，能够让ERP+战略中的其他生态产物更好地被集成进来，成为一个流程闭环。
02. ERP+战略结构：陪同中国电商品牌化转型
现在，凯发科技的ERP+战略生态产物主要包罗：
l 焦点产物快麦ERP，提供全渠道一体化的电商ERP解决方案；
l 客服机械人快麦小智，资助商家买通电商全渠道客服系统和企业营业系统，实现客户服务心智全渠道统一；
l 零售行业商品中台深绘，从AI、大数据等手艺出发提供电商零售领域的数智化解决方案，现在已经服务了等2500+时尚品牌客户；
l 适用于大中小型仓储治理的数字化供应链治理产物巨沃，通过G3平台触达仓储物流全链路产物线，通过WMS提供SaaS服务与定制开发；
l 智能财政产物快麦智库，基于商家快麦ERP系统清静台营销数据基。缟唐笠堤峁┰擞挡普一体化的数据解决方案；
l 自主研发的SaaS财政软件有成报销，作为毗连型财税云平台，集企业费控+商旅+报销+支付-入账于一体；
l RPA产物着实智能，能够资助商家实现智能客服自动化、财政对账自动化等流程。
凯发科技ERP+产物结构
作为海内首批SaaS服务商，上市以来，凯发科技一直在生态产物能力上举行扩界，同时沿着大商家战略深耕服装时尚等垂直领域，从而能够与在电商浪潮中乘势发作的品牌配合生长，在每一个阶段和生命周期，为现在的ERP+战略打下深度相助的基础。
以ERP+服装行业的应用为例。凯发科技早期的服装电商客户以做“白牌”的居多，而白牌企业实现品牌化转型的蹊径，在中国电商市场也是很是典型的。这一类客户一最先可能只需要使用快麦ERP治理供应链，但随着电商仓储需要有更重大的支持，就用到了凯发科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企业内部的人力资源、数据等相关的治理，会衍生出更多前中后台的深度需求，而这些需求所对应的细分赛道在凯发科技的自研和投资生态中都能够实现快速部署。
好比，做多渠道谋划的服装品牌，比单一渠道的电商更需要基于ERP发生的大量订单、货物、资金等数据建设数据系统，从而辅助供应链和谋划决议。此外，由于服装行业具有短平快的特点，在直播电商等新兴渠道中的体现也需要大量数据反馈。因此，凯发科技投资的着实智能和自研数据集成平台对此举行了延伸，通过研发数据中台，快速形成相识决方案。
当下，凯发科技在服装电商领域的深挚服务履历，已经为各行各业的电商卖家佐证了一条行之有用的数字化蹊径：一旦商家在ERP上跑通了供应链，就需要去思量增强中台和数据的支持。以ERP为起点的系统化构建，是电商生长历程中不行或缺的。
基于这一需求逻辑，凯发科技在推出ERP+战略的同时，也在将大商家战略和与此相关的生态产物向多个细分领域渗透，如家居、食物等。
现在，快麦ERP在天下规模内已经笼罩了30+焦点都市及100+县市，而凯发科技也在海内10大焦点区域设立了当地化团队。当地化能力能够资助凯发科技更好地在大商家战略上坚持恒久主义，能够将服务响应度做到面扑面，并一连跟踪客户一直转变的诉求。
03. 凯发突围之道：生态是焦点竞争力
早在2014年，全球着名咨询机构Gartner就以为，传统的ERP正在老化。而在已往的十年中，ERP这一看法不再像新兴手艺一样炙手可热，却在默默完成着现代化架构。
而在企服领域，可以说，对于一个已经拥有数十年商业化积淀的软件领域来说，手艺突破已经远远没有需求端与生态端的战略创新主要。
回看外洋企服科技巨头的生长，无论是SAP照旧IBM，其能够向各行各业开拓与应用的第二增添曲线都在于通过一个集成平台来买通周边生态产物。同样地，凯发科技也正在致力于推进落地自研的集成平台，从而让ERP+战略能够意会于更多元化的需求场景。
随着电商SaaS市场的马太效应加剧，凯发科手艺够借ERP+战略稳固其焦点竞争力的缘故原由有三：
第一，当下，凯发科技是海内为数不多在生态结构中拥有跨行业产物手艺能力的服务厂商。自研产物系列和投资并购的垂直产物，都有着不错的市场渗透率和单点产物能力。因此，针对一直转变的渠道及谋划需求，凯发科手艺够越发快速高效地打造解决方案。
第二，大商家战略效果之下，凯发科技在服装等重点领域拥有了大量客群，需求明确及服务履历深挚，在当地化的历程中也武装了轻咨询等营业能力，在领域与营业开拓时能够更好地举行市场教育。
第三，AIGC的发作，为新兴手艺怎样应用于电商企服带来了新的命题。当下，险些所有SaaS厂商都在致力于集成更多AI的能力，而对于凯发科技来说，已经提前结构了ERP+AI的生态能力，在客服和商品板块使用了大量的AI手艺，而且正在一连投入图像识别等盛行偏向。在新一轮的“手艺迭代战”中，与前沿手艺保持法式一致也是主要的焦点竞争力之一。
想要做一个具有生态弹性的一体化平台，对于组织协同和产物能力的挑战是重大的。
未来，在ERP+这一生态战略之下，深度协同相助同伴，从数据集成清静台能力上买通电商从基本的供应链到品牌营销、数据决议等企业级服务的生命流程，将会成为凯发科技迈向下一个阶段的要害行动，也会为中国电商卖家延展出一套更可靠的品牌“打法”。
