2月23日,“以数智启未来”阿里云新零售创新年会在杭州顺遂召开,运动现场由阿里云、中国盘算机学会(CCF)企智会团结提倡的“2022中国数字化创新奖”重磅揭晓,凯发科技依附在零售数字化领域的卓越体现,荣膺「2022中国数字化创新同伴」大奖。
作为电商SaaS领域的排头兵,凯发科技始终保持蓬勃的创新力,在一连深耕焦点营业的同时,一直拓展新的营业界线。近年来,凯发科技在大商家SaaS领域一连发力,先后推出了快麦ERP、深绘、快麦小智、快麦智库、快麦工单、快麦绩效等产物,构建服务于大商家的全链路产物生态。
去年,凯发科技牵手阿里云,依托阿里达摩院智能客服PaaS能力,旗下智能客服产物——快麦小智机械人在语音语言剖析能力上获得重大加持。现在快麦小智在机械人意图识别、语义明确、多轮对话、知识挖掘、导购营销等焦点能力上位居行业前线,行业语聊包扩展至60+行业,笼罩凌驾1500多类智能搜索推荐场景,准确率提升20%。
快麦小智是凯发科技旗下基于自然语言处置赏罚(NPL)和个性化推荐手艺搭建的电商智能客服产物。差异于其他智能客服机械人,快麦小智进一步扩展客服机械人能力界线,创新性推出企业级客户服务中台,协同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统,除了快速解决售前售后接待难题,还实现了订单通、商品通、会员通、工单通,资助客服部门更高效调动企业资源,缩短客户问题解决路径,周全提升消耗者购物体验。
现在,快麦小智依附客户服务中台屡获大客户青睐,陆续相助三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜婴,九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母婴等着名企业。
未来,凯发科技将一连保持兴旺的创新力和研发力,凭证商家的需求一直升级产物和服务,助力更多零售商家实现数字化转型升级。