一年一度的双11购物狂欢节今日收官,每年双11对于服务商来说都是一次“大考”。作为“元老级”电商服务商,凯发科技依附稳固的系统和优质的服务,再次交出高分答卷,为自己的第14次双11旅程画上圆满句号。
与以往差异,现在的双11,商家不再执着于比拼数据和单量,而更注重用户体验的升级和企业效率的优化,商家数字化能力成为决胜要害。凯发科技是综合类电商服务商的标杆代表,旗下产物在线服务商家超400万,客户群笼罩了中小商家、大商家、品牌商家。今年双11,凯发科技依旧是商家背后不行或缺的要害实力。
全链路服务
All-in-one更省心
富厚的产物矩阵,是凯发科技的一大优势,也是凯发客户群体横跨大中小商家的要害。现在,凯发科技旗下王牌产物超级店长、快递助手、旺店商品等依旧深受中小商家的喜欢。而服务大商家的快麦ERP、快麦小智、巨沃、深绘智能美工机械人、绫云PIM也成为近年出征双11的主力军。
相较于其他服务商,凯发科技多产物矩阵更能知足商家的全链路需求。快麦ERP、巨沃、快麦小智、深绘、绫云等多款大商家产物,笼罩了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工机械人、商品中台等多项服务,为商家打造了具备行业特色的All-in-one电商全链路解决方案,不仅效率大大提升,还可为商家节约大量对接成本。同时,凯发的产物间可相互协同买通,实现1+1大于2的效果,为商家缔造更大的价值。
以客服机械人快麦小智为例,今年快麦小智推出的客服中台,与快麦ERP、深绘、快麦工单等产物深度买通,实现了订单通、商品通、会员通、工单通,首次征战双11便交出了亮眼的效果单。
双11时代,使用了快麦客服中台的某品牌商家,通过商品通功效,运营运动信息和客服之间的同步更实时准确了,有用镌汰了赠品错送漏送等问题,为企业规避了不须要的资损;而订单通则大大提升了商家客服接待人效,单客服接待量提升至少20%;会员通资助商家带来了实着实在的客单价提升,某商家启动会员通功效后,客服人均客单价从135.75提升至265.32元。
稳固的系统
亿级订单处置赏罚能力
对于服务商而言,“系统稳固”是要害。凯发科技征战双11多年效果斐然,正得益于稳固的系统。每次双11,商家订单量数倍于一样平常,瞬时订单量呈指数级增添。为了保障系统稳固,多年来凯发科技一连高额研发投入,自主研发了亿级订单实时处置赏罚架构手艺、电商SaaS应用弹性架构手艺等专利手艺,为系统承接处置赏罚亿级订单奠基了坚实的基础。
除了优异的手艺储蓄外,严密的手艺保障和周密的服务也是双11稳固的窍门。早在9月,凯发科技就着手双11手艺和服务保障事情,旗下产物加入多次聚石塔系统全链路压力测试,双11时代的服务器资源也举行了弹性升级,同时,团队与阿里云建设专项小组双向驻。凳蓖剿绞忠斩,保障系统的稳固和高效运转。此外公司专业的实验、销售团队和客服团队,通过驻场、巡访等形式24小时待命,以保障双11服务的快速响应。